1. Sifat layanan
Undangan online, kartu ucapan digital, dan layanan tambahan di hadiahin.ajaaa adalah produk digital yang aktif begitu pembayaran dikonfirmasi. Karena itu, pembayaran yang sudah dikonfirmasi pada dasarnya tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam keadaan yang disebutkan di bawah.
Sebelum membayar, kamu bisa mencoba semua template dan mengisi undangan secara gratis, sehingga kamu tahu persis apa yang kamu beli.
2. Pengembalian dana penuh
Pembayaran ganda: kamu membayar dua kali untuk pesanan yang sama.
Salah tagih: jumlah yang terpotong berbeda dari total pesanan yang tertulis di halaman pembayaran.
Pesanan tidak aktif: pembayaran berhasil tetapi paket atau layanan tidak aktif dan tidak dapat kami perbaiki dalam 2 x 24 jam setelah kamu melapor.
Layanan tidak dapat kami berikan karena kesalahan atau gangguan di pihak kami.
3. Yang tidak dapat dikembalikan
Berubah pikiran setelah paket aktif, atau acara batal maupun berganti tanggal. Untuk acara yang berganti tanggal, tanggal dan isi undangan tetap bisa kamu ubah sendiri selama masa aktif.
Kesalahan isi yang kamu masukkan sendiri (nama, tanggal, foto, alamat). Semua isi dapat kamu perbaiki sendiri kapan saja selama masa aktif.
Masa aktif yang sudah berakhir atau sebagian masa aktif yang tidak terpakai.
Gangguan di sisi tamu, misalnya jaringan internet atau aplikasi di HP tamu.
4. Cara mengajukan
Hubungi kami lewat WhatsApp atau email yang tercantum di halaman Kontak, paling lambat 7 hari setelah pembayaran.
Sertakan nomor pesanan (diawali INV), email akun, bukti pembayaran, dan penjelasan singkat masalahnya.
Kami menanggapi paling lambat 1 x 24 jam dan memberi tahu apakah pengajuan disetujui.
5. Proses pengembalian
Pengembalian yang disetujui kami transfer ke rekening bank atau e-wallet atas nama pemesan paling lambat 7 hari kerja setelah disetujui.
Untuk pembayaran ganda dan salah tagih, dana dikembalikan penuh tanpa potongan.
Sebagai ganti pengembalian dana, kamu juga boleh memilih memakai nilai pembayaran untuk upgrade paket atau pesanan lain.
6. Produk pesanan khusus
Produk yang dipesan lewat WhatsApp (misalnya buket, hampers, undangan video, dan jasa pembuatan website) mengikuti kesepakatan tertulis di percakapan pemesanan, termasuk uang muka dan revisi.
